カスタマーハラスメント対応方針

当社は、「お客様本位の業務運営方針」に基づき、お客様のご意見・ご要望を真摯に受け止め、より良いサービスの提供に努めております。

一方で、お客様、お取引先その他の関係者による社会通念上相当な範囲を超える要求や言動は、従業員の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を害するおそれがあります。

当社は、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の考え方を踏まえ、要求内容の妥当性に照らして、その要求を実現するための手段または態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害する言動をカスタマーハラスメントと考えます。

カスタマーハラスメントには、暴言、威嚇、脅迫、人格否定、過度な要求、長時間の拘束、不当な金銭要求、SNS等による誹謗中傷、従業員個人への攻撃その他これらに類する行為が含まれます。

当社は、お客様との信頼関係を大切にし、合理的な解決に向けて誠実に対応いたします。しかしながら、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、従業員の安全確保を優先し、組織として毅然と対応いたします。必要に応じて対応の中止、お取引の見直し等の措置を講じるほか、悪質な事案については警察、弁護士等の関係機関と連携し適切に対処いたします。

今後もお客様との良好な関係の維持に努めてまいりますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
制定日　2026年10月1日
淺沼建物株式会社